美市调公司:五年后,美国6%的工作将由机器人完成

2020-07-30  阅读 683 次

美市调公司:五年后,美国6%的工作将由机器人完成
Sheng Li

根据市场调查公司 Forrester 的一份报告,到 2021 年,美国 6% 的工作将由机器人完成。客户服务工作将首先受到影响,然后是卡车和出租车司机。在人工智慧系统的驱动下,机器人将能够理解人类行为,并且替人类做决定。

目前来说,我们所知的智慧助手,比如 Alexa、Cortana、Siri、Google Now 等,功能都比较简单,但是在今后五年内,它们会更加智慧,能在复杂情境下代替人类决策。这意味着,许多人要面临失业的风险。

「到 2021 年,一场颠覆性浪潮将会到来。人工智慧技术驱动的方案会替代许多工作。遭受影响最大的领域是交通、物流、客服和消费者服务。」Forrester 的报告说。

机器人的崛起其实已经开始了。Forrester 2015 年的一份调查指出,45% 的美国网友曾使用过智慧助手。这些智慧助手可以查看日曆、邮件、浏览器历史、音乐播放目录、购物记录等,进而深入了解用户的个人喜好,提供高度客製化的服务。在交通领域,Uber、Google 和特斯拉都在研究自动驾驶汽车,而且,有些公司已经把自动驾驶技术应用到卡车上,试图以此减少运输成本。

问题在于,当 6% 的工作都被机器人取代,从事此类工作的人怎幺办?虽然监督和维护自动化系统是新的工作机会,但这些工作需要全新的技能。「6% 是个很大的数字。在目前的经济状况下,全职工作不再经常出现,而人们寻找新工作的机会也会减少。因此,我们会看到,人们会难以找到工作。同样的趋势也会出现在银行、零售、医疗领域。从历史上看,这些领域通常会创造出大量的工作机会。」服务行业僱员国际工会的前总裁 Andy Stern 对 卫报 网站说,「这是一个早期警告,我觉得,这预示着未来更大规模的变革。」

他担心,失业率的增加将会导致更多的社会问题。「失业与吸毒之间存在着一些关联,随着时间推移,失业将会成为社会不稳定的导火线,特别是在都市里。」另外,自动化带来的风险并未引起政府的高度重视。「政治家更倾向讨论大学学历和技能训练,而这些东西并不能解决燃眉之急。我们其实没有具体计划,而且,我们并没想到未来会很快到来。」

「在政府行动之前,人们需要经历多大的痛苦,社会不稳定会达到怎样的程度?」他说,「工人们需要抢夺越来越少的工作,而许多人缺乏必要的技能。如果我们放任市场运作,不加干涉,我们将无法应对这个新挑战。」

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